Ultima actualizare: 10.03.2026

Prezenta politică de retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul www.valerysoap.ro pot fi returnate.

Magazinul online este operat de:

Valery Soap S.R.L.
CIF: 38073972
Nr. Reg. Com.: J16/2277/2017
Adresă: Str. Pandurilor, 148A, Bâlta, 205302, Dolj, România
Email: contact@valerysoap.ro
Telefon: 0787 668 537

1. Dreptul de retragere din contract

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice și începe din ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Conform Ordonanței 130/2000, cu modificările aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 și OUG 174/2008, consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Singurele costuri care pot reveni consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate

• să fie în ambalajul original

• să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare

• să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite

• etichetele să fie intacte

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în afara acțiunilor necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și igienă, anumite produse nu pot fi returnate.

Prin urmare, produsele cosmetice desigilate sau utilizate nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

4. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, clientul trebuie să informeze Valery Soap S.R.L. cu privire la decizia de retragere.

Acest lucru se poate face prin:

Email: contact@valerysoap.ro
Telefon: 0787 668 537

De asemenea, clientul poate utiliza formularul de retragere din contract disponibil pe site.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta coletele retur trimise fără notificare prealabilă.

După confirmarea cererii de retur, produsul trebuie trimis la adresa comunicată de către noi.

5. Adresa pentru returnarea produselor

Produsele returnate vor fi expediate exclusiv la următoarea adresă:

Valery Soap S.R.L.
Str. Pandurilor, 148A
Bâlta, 205302
Dolj, România

6. Costul transportului pentru retur

Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de către client.

Excepție fac situațiile în care:

• produsul livrat este defect

• produsul livrat este diferit față de cel comandat

• există neconcordanțe între produsele comandate și cele primite

În aceste cazuri, Valery Soap va suporta integral costul transportului pentru retur.

7. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în contul bancar transmis de către consumator.

Rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Conform legislației în vigoare, rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere, însă societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.

În mod obișnuit, rambursarea este efectuată în aproximativ 5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produselor returnate.

8. Produse livrate greșit sau neconforme

În cazul în care Valerysoap.ro livrează un produs greșit sau neconform, sau există diferențe între produsele comandate și cele primite, vă rugăm să ne anunțați în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Sesizarea se poate face telefonic sau prin e-mail.

În aceste situații:

• compania va suporta integral costul transportului

• eroarea va fi remediată în termen de maximum 10 zile calendaristice

9. Produse indisponibile pentru înlocuire

În cazul în care produsul care trebuie înlocuit nu mai este disponibil în stoc, clientul poate opta pentru:

• rambursarea integrală a valorii produsului

• primirea unui voucher valoric pentru magazinul online

Decizia aparține clientului.

10. Înlocuirea produselor la cererea clientului

În cazul în care clientul dorește înlocuirea unui produs din propria inițiativă, produsele înlocuitoare pot avea un preț egal sau mai mare decât produsele returnate.

În această situație:

• se va recalcula valoarea totală a comenzii

• costurile de transport vor fi suportate de către client

11. Formular de retragere din contract

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate completa formularul de retragere disponibil pe site sau poate transmite o solicitare scrisă prin email.

Prin completarea formularului, clientul transmite următoarele informații:

• numele și prenumele

• numărul comenzii

• produsele care se doresc returnate

• data comenzii și data primirii produselor

• datele bancare pentru rambursare

După primirea formularului, echipa Valery Soap va confirma solicitarea și va transmite pașii necesari pentru returnarea produselor.

12. Date de contact

Pentru orice întrebări privind returul produselor, ne puteți contacta:

Valery Soap S.R.L.
Str. Pandurilor, 148A
Bâlta, 205302
Dolj, România

Email: contact@valerysoap.ro
Telefon: 0787 668 537

Dacă dorești să te retragi din contract și să returnezi unul sau mai multe produse, te rugăm să completezi formularul de mai jos. După primirea solicitării, îți vom transmite pașii necesari pentru retur și rambursare.